Клиент
Крупный дистрибьютор алкогольной и безалкогольной продукции.
Кейс
Крупный дистрибьютор: SLA-контур поддержки и переход на 1С
Для компании с распределёнными складами и 100+ рабочими местами WeProf собрал полное обслуживание по SLA и перевёл учётную систему с самописного решения на 1С:Управление торговлей алкогольной продукцией.
Компания работала в распределённой складской структуре и опиралась на самописную учётную систему, которая уже ограничивала развитие, сопровождение и управляемость изменений. WeProf подключился как единый внешний контур: взял полное обслуживание по SLA и организовал переход на 1С:Управление торговлей алкогольной продукцией без потери управляемости по рабочим процессам и поддержке пользователей.
Кратко о кейсе
Собрали SLA-контур поддержки и перевели дистрибьютора с самописной системы на 1С
Компания работала в распределённой складской структуре и опиралась на самописную учётную систему, которая уже ограничивала развитие, сопровождение и управляемость изменений. WeProf подключился как единый внешний контур: взял полное обслуживание по SLA и организовал переход на 1С:Управление торговлей алкогольной продукцией без потери управляемости по рабочим процессам и поддержке пользователей.
Масштаб
Распределённые склады и более 100 рабочих мест.
Контур
SLA, учётная система, пользователи, склады и смежная инфраструктура.
Формат работы
Полное обслуживание по SLA и переход на 1С:Управление торговлей алкогольной продукцией.
О клиенте и контексте
Крупный дистрибьютор с распределёнными складами, 100+ рабочими местами и высокой зависимостью от учётной системы
Бизнес опирается на складской и торговый контур, где критичны стабильность учёта, движение товаров, работа пользователей и предсказуемая сервисная поддержка.
Исходная ситуация
Самописная учётная система уже ограничивала развитие, сопровождение и управляемость изменений
При росте нагрузки и усложнении процессов сопровождение зависело от узкого набора специалистов, развитие становилось менее предсказуемым, а распределённая складская структура требовала более управляемой и типовой модели. Параллельно компании нужно было зафиксировать сроки реакции и приоритеты по обращениям в понятном договорном формате.
Задача
Выстроить полное обслуживание по SLA и перевести торговый контур с самописной системы на 1С
Нужно было не просто заменить систему, а собрать понятный рабочий контур с поддержкой пользователей, предсказуемыми сроками реакции, управляемыми изменениями и опорой на типовую платформу, пригодную для дальнейшего сопровождения и развития.
Что сделали
Собрали управляемую сервисную модель и организовали переход на профильное решение 1С
WeProf выстроил единый внешний контур: зафиксировал SLA, взял обслуживание компании в одном окне и подготовил маршрут миграции с самописной системы на 1С под торгово-складской процесс.
Зафиксировали сервисную модель по SLA
Определили формат обслуживания, правила приоритизации обращений, сроки реакции и порядок эскалации, чтобы перевести взаимодействие из ручного режима в управляемый сервис.
Собрали единый внешний контур поддержки
WeProf взял на себя полное обслуживание компании как единый B2B-партнёр, чтобы пользователи и бизнес-подразделения не координировали задачи между разными исполнителями вручную.
Подготовили переход с самописной системы
Проанализировали текущий учётный контур, рабочие процессы и ограничения существующего решения, после чего сформировали понятный маршрут перехода на типовую 1С.
Перевели учётную систему на 1С:Управление торговлей алкогольной продукцией
Реализовали переход на профильное решение 1С, более подходящее для торгового и складского контура компании, с возможностью дальнейшего сопровождения, развития и интеграций.
Подключили пользователей и рабочие места в общую сервисную модель
После перехода встроили новую систему в общий контур поддержки: обращения, сопровождение пользователей, рабочие места и смежная инфраструктура были собраны в один понятный сервис.
Сервисный контур
Вместо разрозненной модели компания получила единый рабочий SLA-контур
После запуска обращения, сопровождение учётной системы и смежные ИТ-задачи перестали жить в отдельных потоках и были собраны в одну понятную сервисную модель.
Понятный сервисный канал для пользователей
Обращения сотрудников пошли в единый рабочий контур без ручного распределения между разными подрядчиками.
Приоритеты и сроки реакции зафиксированы по SLA
Компания получила договорной формат обслуживания с понятной эскалацией и предсказуемым сервисом.
1С и смежные ИТ-задачи не распадаются на отдельные потоки
Сопровождение учётной системы, рабочих мест и инфраструктуры ведётся как связанный сервисный контур.
Один подрядчик с понятной зоной ответственности
Бизнес получил единое окно ответственности вместо набора исполнителей по отдельным направлениям.
Изменения и развитие ведутся в более управляемом формате
Переход на типовую платформу и сервисная модель по SLA создали основу для дальнейшего развития без операционного хаоса.
Что получил бизнес
Бизнес получил управляемое обслуживание по SLA и типовую 1С-платформу вместо ограничений самописного решения
Результат кейса измерялся не только запуском новой системы, но и тем, что компания получила предсказуемый сервисный контур, понятную эскалацию и базу для дальнейшего развития учёта без ручного хаоса.
Обслуживание компании перешло в предсказуемую сервисную модель с понятными правилами взаимодействия.
Критичные обращения и приоритеты больше не зависят от стихийной коммуникации между исполнителями.
Бизнес ушёл от ограничений нестандартной системы, которая уже тормозила развитие и сопровождение.
Учётная система стала более пригодной для дальнейшего сопровождения, развития и интеграций.
Пользовательские запросы, учётная система и смежные ИТ-задачи вошли в один сервисный контур.
Компания получила основу для масштабирования учётного и сервисного процесса без разрыва между подрядчиками.
Кому релевантен этот кейс
Этот сценарий близок компаниям с распределёнными складами, самописным учётом и высокой зависимостью от 1С
Подходит бизнесу, которому нужен единый внешний контур поддержки по SLA и более управляемая модель перехода с самописной системы на типовую 1С-платформу.
Компании с распределёнными складами или филиалами
Где учёт, движение товаров и поддержка пользователей завязаны на несколько площадок и единые правила обслуживания.
Бизнес, где 1С и учёт влияют на ежедневную операционную стабильность
Когда сбои в системе напрямую отражаются на складских, торговых и пользовательских процессах.
Компании, у которых самописное решение стало ограничивать развитие
Если дальнейшее сопровождение и изменения уже нельзя вести в прежней модели без существенных рисков.
Команды, которым нужен один внешний контур поддержки
Когда бизнесу важно убрать ручную координацию между разрозненными исполнителями и собрать сервис в одном окне.
Бизнес, где важно зафиксировать SLA и понятную ответственность
Если сроки реакции, приоритеты и зона ответственности должны быть оформлены в рабочую договорную модель.
Обсудить задачу
Обсудим похожую задачу
Если у вас распределённый торговый контур, 100+ рабочих мест, самописная учётная система или ручная координация между подрядчиками, разберём текущую модель и предложим рабочий формат подключения по SLA.
8 (812) 309-71-75
8 (800) 777-92-78
info@weprof.ru
Санкт-Петербург, ул. Промышленная, д. 21, стр. 1, офис 325, БЦ «Редуктор»