Фиксируем сроки реакции, приоритеты, эскалации и правила сервиса по договору.
WeProf помогает перевести поддержку из режима "как получится" в управляемый сервис, где для бизнеса понятны приоритеты, критичность инцидентов, сроки реакции и формат отчётности.
Основной очный контур — Санкт-Петербург и ЛО. Для распределённых компаний возможен смешанный формат с удалённой поддержкой.
Подходит компаниям, где стоимость простоя уже выше, чем цена управляемого сервиса, а ИТ-поддержка должна быть измеримой по договору.
определяем уровни приоритетов и их бизнес-смысл
фиксируем сроки реакции и порядок эскалации по критичным сценариям
описываем роли со стороны клиента и подрядчика
настраиваем рабочий контур поддержки для пользователей, инфраструктуры, 1С и серверов
формируем понятный формат отчётности по сервису
убираем серые зоны ответственности между внутренним ИТ и внешними исполнителями.
управляемую сервисную модель вместо реактивной поддержки
руководитель получает управляемую модель, а не зависимость от отдельных людей
прозрачные сроки реакции и единые правила по критичным инцидентам
меньше конфликтов между руководством, бизнес-подразделениями и ИТ
основу для масштабирования поддержки на филиалы, новые сервисы и более сложный контур
понятную картину: кто отвечает, что считается критичным и как идёт эскалация.
Разбираем, какие сервисы реально критичны, где бизнес теряет деньги при простое и какие ожидания у руководства по скорости реакции.
Смотрим инфраструктуру, каналы обращений, текущий уровень хаоса, роль 1С, серверного контура и внутреннего ИТ.
Фиксируем приоритеты, сроки, правила коммуникации, маршруты эскалации и точки контроля.
Запускаем обслуживание без отрыва от реальной операционной работы, чтобы SLA был выполнимой моделью, а не формальным документом.
Поддерживаем контур, отслеживаем повторяющиеся проблемы, формируем рабочие отчёты и корректируем модель по факту эксплуатации.
связываем SLA не только с тикетами, но и с реальной инфраструктурой, 1С и зависимыми сервисами
умеем объяснить SLA в бизнес-логике, а не только в терминах технической поддержки
можем взять на себя как построение модели, так и её дальнейшее исполнение
соединяем пользовательскую поддержку, инфраструктуру и серверную часть в одном контуре
работаем по договору и готовы к NDA, если обсуждается чувствительный сервисный ландшафт
делаем SLA инструментом управления, а не формальностью "для галочки".
Доверие
SLA формализует сроки реакции, приоритеты, правила эскалации и формат сервиса. Это не просто обслуживание "по мере поступления обращений".
Да. Часто сначала описывают критичный контур: 1С, серверы, доступы, а затем расширяют модель на остальные категории обращений.
Нужны ответственные лица, согласование приоритетов, критичности и каналов коммуникации. Без этого SLA остаётся только документом.
Да. WeProf может подключиться как новый сервисный контур, как усиление существующей модели или как команда для переходного этапа.
Если вам нужна не просто техподдержка, а управляемый сервис с приоритетами, сроками реакции и понятной эскалацией, разберём текущий контур и предложим рабочую SLA-модель.
8 (812) 309-71-75
8 (800) 777-92-78
info@weprof.ru
Санкт-Петербург, ул. Промышленная, д. 21, стр. 1, офис 325, БЦ «Редуктор»
