Клиент
MAXSEM Fireworks, импортёр и дистрибьютор профессиональной пиротехнической продукции.
Кейс
MAXSEM Fireworks: единый ИТ-контур для импортёра профессиональной пиротехнической продукции
Собрали поддержку пользователей, 1С, серверную инфраструктуру и операционные ИТ-задачи в одну рабочую модель с понятной зоной ответственности.
MAXSEM Fireworks нужен был не отдельный подрядчик “по компьютерам”, а внешний ИТ-контур, который закрывает повседневную поддержку, серверную инфраструктуру, сетевое окружение, 1С и сопутствующие операционные задачи без ручной координации со стороны руководства.
Кратко о кейсе
Подключили MAXSEM Fireworks к одному внешнему ИТ-контуру вместо набора разрозненных задач
MAXSEM Fireworks нужен был не отдельный подрядчик “по компьютерам”, а внешний ИТ-контур, который закрывает повседневную поддержку, серверную инфраструктуру, сетевое окружение, 1С и сопутствующие операционные задачи без ручной координации со стороны руководства.
Контур
Офис, склад, рабочие места, серверное оборудование, сеть и сопровождение 1С.
Бизнес-модель
B2B-процессы, где стабильность ИТ напрямую влияет на ежедневную операционную работу.
Формат работы
Внешний ИТ-департамент с одной зоной ответственности по повседневным и инфраструктурным задачам.
О клиенте и контексте
Импортёр профессиональной пиротехнической продукции с офисно-складским контуром
Компания работает в B2B-сегменте, где критичны стабильность внутренних процессов, предсказуемая работа 1С, бесперебойный доступ к офисной и складской инфраструктуре и понятная поддержка пользователей.
Исходная ситуация
До подключения ИТ-функция распадалась на разнородные операционные задачи
Поддержка рабочих мест и оргтехники, вопросы по сети и серверам, бытовые ИТ-запросы, программное обеспечение и задачи по 1С шли разными потоками. Для бизнеса это означало постоянную ручную координацию и отсутствие единой модели ответственности.
Задача
Собрать единый внешний ИТ-департамент под офис, склад, инфраструктуру и 1С
Нужно было закрыть ИТ-функцию не фрагментарно, а целиком: пользовательскую поддержку, рабочие места и оргтехнику, сетевую и серверную инфраструктуру, сопровождение программного обеспечения, 1С, автоматизацию и сопутствующие ИТ-потребности.
Что сделали
Собрали рабочий контур по поддержке, инфраструктуре и 1С без разрыва между задачами
WeProf взял на себя функции внешнего ИТ-департамента: от рабочих мест и расходных материалов до сопровождения 1С и инфраструктурных изменений.
Забрали пользовательскую поддержку
Организовали понятный канал обращений по рабочим местам, программному обеспечению, периферии и текущим ИТ-вопросам сотрудников.
Взяли на сопровождение офисную и складскую инфраструктуру
Закрыли задачи по серверному оборудованию, сетевому обеспечению офиса и склада, а также по стабильности внутренних ИТ-сервисов.
Поддержали рабочие места и оргтехнику
Системно взяли в работу рабочие компьютеры сотрудников, офисную оргтехнику и сопутствующие операционные ИТ-задачи.
Подключились к задачам по 1С и автоматизации
Помимо классической ИТ-поддержки, забрали в контур консультации по программному обеспечению, сопровождение 1С и смежные задачи автоматизации.
Закрыли операционные ИТ-потребности под ключ
В рабочую модель вошли расходные материалы и регулярные сопутствующие задачи, которые обычно размываются между офисом, закупками и ИТ.
Сервисный контур
Для MAXSEM Fireworks ИТ были собраны в одну понятную сервисную модель
Ключевой задачей было не просто закрывать отдельные запросы, а убрать необходимость собирать ИТ-функцию из нескольких исполнителей.
Один вход для ИТ-обращений
Пользователи получили единый понятный канал связи по рабочим местам, ПО, периферии и текущим ИТ-вопросам.
Поддержка офиса и склада в одном контуре
Серверное оборудование, сеть, рабочие места и инфраструктурные зависимости стали обслуживаться как единая система.
1С, ПО и инфраструктура без разрыва
Задачи по 1С, программному обеспечению и инфраструктуре перестали распадаться между разными исполнителями.
Операционные ИТ-потребности под ключ
Внешний контур закрыл и регулярные сопутствующие задачи, которые раньше требовали отдельной координации.
Что получил бизнес
Бизнес получил управляемый внешний ИТ-контур вместо ручной координации задач
Результат проекта измерялся не списком выполненных работ, а тем, что офис, склад, инфраструктура, пользователи и 1С перешли в одну рабочую модель поддержки.
У бизнеса появилась одна рабочая модель вместо набора разрозненных ИТ-задач и исполнителей.
Пользовательские и инфраструктурные вопросы перестали жить отдельно друг от друга.
Рабочие места, серверы, сеть, 1С и программное обеспечение обслуживаются в едином контуре.
Задачи автоматизации и сопровождения 1С вошли в ту же сервисную модель, что и остальная ИТ-поддержка.
Руководству больше не нужно вручную собирать решение между офисом, закупками, ИТ и внешними исполнителями.
Функция ИТ перестала восприниматься как набор отдельных бытовых, инфраструктурных и 1С-вопросов.
Кому релевантен этот кейс
Этот сценарий близок компаниям, где офис, склад, инфраструктура и 1С уже связаны одной операционной моделью
Подходит бизнесу, которому нужен не отдельный специалист “по компьютерам”, а внешний ИТ-партнёр, закрывающий пользователей, инфраструктуру, ПО, 1С и повседневные ИТ-потребности в одном контуре.
Импортёры и дистрибьюторы
Где офис, склад, логистика и учётный контур должны работать без разрывов между исполнителями.
Компании с офисно-складским контуром
Когда пользовательская поддержка, инфраструктура и операционные процессы завязаны на одни и те же ИТ-сервисы.
Бизнес, завязанный на 1С и инфраструктуру
Если 1С, серверы, сеть и рабочие места влияют на ежедневную операционную работу, а не живут отдельно.
Компании, которым нужна одна зона ответственности
Когда ИТ-задачи нельзя размазывать между несколькими подрядчиками и ручной координацией руководства.
Обсудить задачу
Обсудим похожую задачу
Если у вас ИТ, 1С, серверы, офис и склад уже завязаны на одну операционную модель, но по факту разъезжаются между исполнителями, разберём текущий контур и предложим рабочий формат подключения.
8 (812) 309-71-75
8 (800) 777-92-78
info@weprof.ru
Санкт-Петербург, ул. Промышленная, д. 21, стр. 1, офис 325, БЦ «Редуктор»