Клиент
Винотерапия, сеть розничных алкогольных премиум-бутиков.
Кейс
Винотерапия: сопровождение ИТ, кассового оборудования и 1С для сети премиум-бутиков
WeProf полностью сопровождает ИТ-контур сети, кассовое оборудование и системы 1С:Розница и 1С:Управление торговлей, чтобы магазины, продажи и учёт работали без сбоев.
Для сети Винотерапия WeProf сопровождает весь розничный контур: рабочие места, ИТ-поддержку, кассовое оборудование, 1С:Розница и 1С:Управление торговлей. Это снимает разрыв между магазинами и back-office и удерживает продажи и учёт в одной рабочей модели.
Кратко о кейсе
Собрали единый контур сопровождения ИТ, касс и 1С для сети премиальных бутиков
Для сети Винотерапия WeProf сопровождает весь розничный контур: рабочие места, ИТ-поддержку, кассовое оборудование, 1С:Розница и 1С:Управление торговлей. Это снимает разрыв между магазинами и back-office и удерживает продажи и учёт в одной рабочей модели.
Контур
ИТ-поддержка, рабочие места, кассовое оборудование, 1С:Розница и 1С:Управление торговлей.
Критичность
Продажи напрямую зависят от стабильной работы торгового оборудования и связности между розницей и учётом.
Формат работы
Единый сервисный контур сопровождения для магазинов и back-office без разрыва между зонами ответственности.
О клиенте и контексте
Сеть премиум-бутиков, где продажи завязаны на стабильную работу касс, торгового оборудования и 1С
Для розничной сети критична синхронная работа кассового контура, пользовательских рабочих мест, розничной системы и учётного back-office. Сбой в любом из звеньев быстро отражается на продажах и ежедневной операционной стабильности.
Исходная ситуация
В розничном контуре одновременно пересекаются ИТ, кассы, рабочие места и две системы 1С
Для сети магазинов проблемы редко живут только в одной системе. В ежедневной работе одновременно завязаны кассовое оборудование, пользовательские рабочие места, поддержка сотрудников, 1С:Розница, 1С:Управление торговлей и обмены между розничным и учётным контуром. Если это сопровождается разрозненно, бизнес получает паузы в продажах и ручную координацию между исполнителями.
Задача
Собрать один рабочий контур поддержки для ИТ, кассового оборудования и 1С
Нужно было полностью закрыть ИТ-поддержку сети, взять в сопровождение кассовое оборудование, обеспечить стабильную работу 1С:Розница и 1С:Управление торговлей и удержать связанную работу магазинов и учётного контура в одной модели сопровождения.
Что сделали
Подключили магазины и back-office к одному сервису без разрыва между ИТ, кассами и 1С
WeProf подключился как единая команда сопровождения и собрал весь розничный контур в одном сервисе: от пользовательской поддержки и рабочих мест до кассового оборудования и двух систем 1С.
Собрали единый сервисный контур
Подключились как единая команда сопровождения, чтобы магазины и back-office не распределяли задачи между разными подрядчиками вручную.
Взяли в работу ИТ-инфраструктуру рабочих мест
Закрыли пользовательские рабочие места, типовые ИТ-задачи и повседневный операционный контур сети в одном рабочем сервисе.
Подключили кассовое оборудование
Взяли в сопровождение кассовый контур, чтобы сбои торгового оборудования не выпадали из общей логики поддержки и не тормозили работу магазинов.
Обеспечили сопровождение 1С:Розница
Поддержали розничную систему, критичную для операций на кассе, торговых сценариев и стабильной ежедневной работы бутиков.
Обеспечили сопровождение 1С:Управление торговлей
Подключили учётный торговый контур и связанные с ним задачи так, чтобы розница и back-office работали в одной управляемой модели.
Сняли разрыв между ИТ, кассами и 1С
Собрали ИТ, торговое оборудование и 1С-контур в одном сервисе, где у бизнеса есть понятная точка входа и единая зона ответственности.
Сервисный контур
Вместо фрагментированной схемы сеть получила один рабочий контур сопровождения
После подключения ИТ, кассовое оборудование и две системы 1С перестали жить отдельными потоками и были собраны в единый понятный сервис для магазинов и back-office.
ИТ и рабочие места не живут отдельно от розничного контура
Повседневные обращения сотрудников вошли в тот же сервис, что и поддержка торговой инфраструктуры.
Кассовое оборудование не выпадает из общей логики сопровождения
Проблемы торгового оборудования не уходят в отдельный “серый” поток и не теряются между исполнителями.
1С:Розница и 1С:Управление торговлей сопровождаются как связанный контур
Розничный фронт и учётный back-office поддерживаются в одной сервисной модели без конфликтов между зонами ответственности.
У бизнеса есть понятная точка входа
Магазины и управляющая команда работают с одним подрядчиком, а не собирают решения вручную по нескольким направлениям.
Розница и учёт работают без разрыва на уровне сопровождения
Сервис выстроен вокруг ежедневной операционной стабильности магазинов, продаж и учёта, а не вокруг изолированных технических тикетов.
Что получил бизнес
Сеть получила управляемый контур сопровождения для магазинов, касс и 1С
Результат кейса в том, что розничная сеть работает не через набор разрозненных исполнителей, а через один сервис, который удерживает продажи, торговое оборудование и учёт в рабочем состоянии каждый день.
Все ключевые элементы розничной сети обслуживаются в одной модели вместо разрозненного сопровождения.
Магазины и back-office не тратят время на ручную маршрутизацию задач между ИТ, кассами и 1С.
Кассовый контур и пользовательские рабочие места поддерживаются как часть общего операционного сервиса.
Розница и учётный контур сопровождаются согласованно, без разрыва между фронтом магазина и back-office.
Сеть получила рабочий сервис, который поддерживает продажи и учёт без хаоса и лишних пауз.
Проблемы решаются внутри одного сервиса, а не раскладываются на отдельные несвязанные очереди.
Кому релевантен этот кейс
Этот сценарий подходит розничным сетям, где кассы, 1С и ИТ нельзя сопровождать отдельно
Особенно полезен бизнесу, у которого продажи завязаны на стабильную работу касс и торгового оборудования, одновременно используются 1С:Розница и 1С:Управление торговлей, а текущая поддержка распадается на отдельные зоны ответственности.
Розничные сети с кассовым контуром и торговым оборудованием
Когда сбои в кассах и оборудовании напрямую отражаются на выручке и операционной стабильности магазинов.
Компании, где одновременно используются 1С:Розница и 1С:Управление торговлей
Если фронт розницы и учётный контур должны работать синхронно и сопровождаться без разрывов.
Бизнес, где ИТ, кассы и учёт сейчас сопровождаются разрозненно
Когда магазины и back-office вынуждены вручную координировать задачи между несколькими исполнителями.
Сети, которым нужен один подрядчик на весь розничный контур
Если важно зафиксировать понятную зону ответственности за ежедневную работу магазинов и связанных систем.
Розница, чувствительная к операционным паузам
Когда даже локальный сбой на кассе, рабочем месте или в 1С быстро превращается в проблему для продаж и сервиса.
Обсудить задачу
Обсудим похожую задачу
Если у вас сеть магазинов, кассовый контур, 1С:Розница, 1С:Управление торговлей и несколько зон ответственности между подрядчиками, разберём текущую модель и предложим рабочий формат сопровождения без разрывов между ИТ, кассами и 1С.
8 (812) 309-71-75
8 (800) 777-92-78
info@weprof.ru
Санкт-Петербург, ул. Промышленная, д. 21, стр. 1, офис 325, БЦ «Редуктор»